Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, wird sie umgehend in unserem Lager bearbeitet, um sicherzustellen, dass dein Paket so schnell wie möglich bei dir eintrifft. Daher können Adressänderungen nur innerhalb der ersten 30 Minuten nach Bestellungseingang berücksichtigt werden. Bitte kontaktiere hierfür unseren Kundenservice direkt unter bestellungen@daiman-smile.com.

Nachdem die Bestellbestätigung verschickt wurde, ist es nicht mehr möglich, die Bestellung zu stornieren. Weitere Informationen dazu findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass deine Bestellung beschädigt angekommen ist. Wir verstehen, wie ärgerlich das sein kann, und möchten schnellstmöglich eine Lösung finden, um das Problem zu beheben. Als dein primärer Ansprechpartner für Bestellungen in unserem Shop möchten wir sicherstellen, dass du zufrieden bist. Bitte sende uns eine E-Mail mit folgenden Informationen: Fotos der beschädigten Ware und des Versandkartons, deinen Namen, deine Adresse und die Bestellnummer. Nur mit diesen korrekten Angaben können wir dir schnellstmöglich weiterhelfen. Andernfalls müssten wir zusätzliche Informationen von dir erfragen, was zu Verzögerungen führen könnte. Nach Erhalt dieser Informationen werden wir umgehend Kontakt mit dem Lieferanten aufnehmen, um herauszufinden, warum dein Paket beschädigt angekommen ist. Unser Kundenserviceteam wird sich sofort mit dir in Verbindung setzen, sobald wir weitere Informationen von der Versandfirma erhalten haben.

Falls du mit der Qualität deines Produkts einmal nicht zufrieden sein solltest, bitten wir dich, unseren Kundenservice zu kontaktieren und dein Anliegen mitzuteilen. Bitte halte dazu deinen Namen, deine Adresse und deine Bestellnummer bereit, damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können. Wenn etwas defekt bei dir angekommen ist, empfehlen wir, Fotos der Ware oder des Versandkartons zu machen und diese ebenfalls unserem Kundenservice zusammen mit den oben genannten Informationen zuzusenden. Wir sind bestrebt, gemeinsam mit dir die bestmögliche Lösung zu finden.

Alle Bestellungen werden aus Deutschland versandt, weshalb innerhalb der EU keine Zölle oder Einfuhrsteuern anfallen. Außerhalb der EU können jedoch entsprechende Gebühren anfallen. Bei Lieferungen in Länder wie die Schweiz treten in der Regel Zollgebühren erst ab einem Warenwert von etwa 150€ auf. Dennoch ist zu beachten, dass die Einfuhrumsatzsteuer weiterhin zu entrichten ist. Die Zollgebühren werden zu 100% vom Zoll des jeweiligen Empfangslandes erhoben und sind vom Empfänger zu tragen. Falls die Annahme des Pakets verweigert wird, werden die Zollgebühren dennoch berechnet. Bei einer Rücksendung durch UPS oder DHL werden diese Gebühren dann von der Gutschrift abgezogen.

PayPal – Du kannst bequem und einfach mit deinem PayPal-Konto bezahlen. Der Versand erfolgt nach Zahlungsbestätigung durch PayPal.

Kreditkarte – Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkartenanbieter. Die Kreditkartendetails werden an uns über einen Sicherheitsserver übermittelt. Die Belastung der Kreditkarte erfolgt vor Versand der Ware.

Sofort Überweisung – Durch den Zahlungsdienstleister kannst du sicher und schnell von deinem Konto eine Überweisung durchführen

Nach Erhalt des Pakets hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Wir nehmen Retouren nur für neue und unbenutzte Produkte an, die noch über das Hygienesiegel verfügen und sich in der Originalverpackung befinden.

Nach ordnungsgemäßer Rücksendung deines Pakets erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Die Erstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Mithilfe der Sendungsnummer deiner Rücksendung kannst du den aktuellen Standort des Pakets einsehen.

Bitte beachte, dass der Rücksendeschein der Retoure bis zur erfolgten Erstattung aufbewahrt werden sollte.

In unseren Bundles werden mehrere Artikel, die gut zusammenpassen, zu einem Gesamtprodukt kombiniert. Dadurch erhältst du die Produkte zu einem vergünstigten Preis.

Bundles werden als ein einziges Gesamtprodukt betrachtet, daher können sie nur als Ganzes zurückgesendet werden.

Bitte sende daher bei einer Rücksendung eines Bundles alle zugehörigen Artikel gemeinsam zurück.

Hast du mehrere Artikel bestellt und nur einen Teil davon zurückgesendet?

Falls wir dir in solchen Fällen einen falschen Betrag erstattet haben sollten, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen!

In jedem Fall bitten wir dich, unserem Kundenservice eine kurze E-Mail mit den wesentlichen Details zukommen zu lassen: Bestellnummer, gegebenenfalls Artikel, Name und Adresse.